Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (par e-mail ou courrier) dans le délai imparti. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les boîtes d’encens ouvertes, descellées ou endommagées après réception ne pourront faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement.

Seuls les articles d’encens encore scellés, intacts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

3. Modalités de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement protégés. 

• Les frais de retour sont à la charge du client. 

• Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin de sécuriser l’acheminement.

L’adresse de retour vous sera communiquée après réception de votre demande de rétractation.

4. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions légales, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si l’intégralité de la commande est retournée.